Минстрой России разъясняет: как взаимодействовать с УК в мессенджере «МАХ»

Минстрой России разъясняет: как взаимодействовать с УК в мессенджере МАХ

В письме Минстроя России от 25.03.2026 16592КМ/14 чётко разграничены два формата коммуникации в мессенджере. Рассказываем, в чём разница:

Домовой чат это площадка для двустороннего диалога между жителями и управляющей организацией. Здесь можно обмениваться сообщениями и направлять обратную связь.

Публичный информационный канал формат исключительно для односторонних оповещений: управляющие организации размещают здесь официальные сообщения. Обратной связи в таком канале не предусмотрено. Важно: одно юридическое лицо может создать только один такой канал.

Как устроена работа с обращениями

Официальное взаимодействие между УК и собственниками (пользователями помещений) организовано через интеграцию мессенджера МАХ с ГИС ЖКХ с помощью чатбота Госуслуги Дом (max.ru/gosuslugi_...).

Ключевое правило: если обращение поступило через чатбот Госуслуги Дом, управляющая организация обязана рассмотреть его в установленном законом порядке и в пределах своих полномочий.