К нам через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» часто поступают сообщения о сложностях при скачивании электронных медицинских документов с портала Госуслуг.
Чаще всего проблема носит временный характер. Причиной может быть нестабильное интернет-соединение или высокая нагрузка на портал. Если не вышло скачать документ с первого раза, попробуйте ещё раз через 10–15 минут. Часто этого достаточно.
Если проблема повторяется, пройдитесь по этой простой инструкции:
- Сертификаты безопасности: убедитесь, что у вас установлен нужный сертификат (всё есть на www.gosuslugi.ru/crt).
Или просто используйте отечественные браузеры — там всё уже настроено.
- Почистите кэш и файлы cookie. Старые данные часто мешают работе сайтов. Не забудьте перезапустить браузер после очистки.
- Не торопитесь: зайдите в раздел «Медицинские документы», откройте файл и подождите секунд 10–15, пока он полностью прогрузится. И только потом жмите кнопку «Скачать».
- Как открыть файл PDF: для просмотра скачанного файла понадобится программа для просмотра файлов PDF.
А еще все документы доступны на сайте регистратура40.рф. Авторизуйтесь, заходите в «Медицинскую карту» «История» и смотрите нужные данные. И, конечно, вы всегда можете прийти в свою поликлинику и попросить привычную бумажную копию.
