В Калужской области сделают работу с обращениями по региональным дорогам быстрее и понятнее для жителей
Оптимизация, в частности, коснется работы диспетчерской службы ГКУ КО «Калугадорзаказчик» с телефонными обращениями граждан.
Руководитель проекта — министр транспорта Калужской области Александр Шпиренко. Задача — сократить время обработки обращений и сделать так, чтобы жителю не приходилось повторно звонить или писать, чтобы узнать, что происходит с его обращением. В проекте поставлена конкретная цель — минимум на половину сократить количество повторных звонков. Также планируется снизить количество повторных обращений через социальные сети и ПОС.
Для этого работу диспетчеров перестроят:
— появится единый стандарт разговора с заявителем;
— информация об обращении будет сразу заноситься в электронную карточку вместо бумажных черновиков;
— создадут единый справочник региональных дорог с привязкой километража, кураторов и подрядчиков;
— обращения будут оперативно передаваться ответственным специалистам;
— для заявителей предусмотрят SMS-уведомления о статусе решения вопроса;
— закрыть обращение можно будет только после предоставления обратной связи гражданину.
Что это даст жителям?
Если на дороге появилась яма, поврежден знак, неисправен светофор или возникла другая проблема, жителю будет проще сообщить о ней и получить информацию о том, что происходит с обращением.
Диспетчер быстрее зафиксирует проблему и передаст её ответственному специалисту. Благодаря единой базе и передаче обращения с геометкой исполнителю не придётся заново уточнять, где именно возникла проблема.
А после выполнения работ житель получит обратную связь — по телефону или SMS. То есть человеку не потребуется повторно звонить, чтобы выяснить, рассмотрено ли его обращение, что планируется сделать и в какие сроки.
В конечном итоге проект должен сделать взаимодействие жителей с дорожными службами быстрее, понятнее и удобнее — от первого сообщения о проблеме до получения ответа о её возможном решении.
Проект реализуется в рамках системы бережливого управления в Калужской области по поручению губернатора. Команда последовательно устраняет лишние действия и потери времени в государственных процессах, чтобы их результат был заметен непосредственно жителям.
