Минстрой России разъясняет: как взаимодействовать с УК в мессенджере «МАХ»
В письме Минстроя России от 25.03.2026 № 16592КМ/14 чётко разграничены два формата коммуникации в мессенджере. Рассказываем, в чём разница:
«Домовой чат» — это площадка для двустороннего диалога между жителями и управляющей организацией. Здесь можно обмениваться сообщениями и направлять обратную связь.
«Публичный информационный канал» — формат исключительно для односторонних оповещений: управляющие организации размещают здесь официальные сообщения. Обратной связи в таком канале не предусмотрено. Важно: одно юридическое лицо может создать только один такой канал.
Как устроена работа с обращениями
Официальное взаимодействие между УК и собственниками (пользователями помещений) организовано через интеграцию мессенджера «МАХ» с ГИС ЖКХ — с помощью чатбота «Госуслуги Дом» (max.ru/gosuslugi_...).
Ключевое правило: если обращение поступило через чатбот «Госуслуги Дом», управляющая организация обязана рассмотреть его в установленном законом порядке и в пределах своих полномочий.
