Шопинг в онлайн-магазинах может сильно измениться этой осенью. В Госдуме уже разрабатываются поправки к законодательству, которые обещают кардинально изменить правила игры в сфере онлайн-торговли. Ожидается, что некоторые категории товаров получат платный возврат, а определенные позиции вовсе нельзя будет вернуть после получения.
Данная статья поможет разобраться, какие изменения вступят в силу и как подготовиться к ним.
Завершение эпохи «примерочной дома»
Тысячи россиян уже не представляют шопинг без заказа сразу нескольких позиций, чтобы потом вернуть большую часть. Пункты выдачи фактически стали бесплатными примерочными. Однако такая практика приводит к серьезным финансовым потерям для продавцов: кусачие возвраты, особенно в сегменте одежды, составляют до 45%.
Проблема усугубляется жалобами от продавцов. Более 60% из них отмечают сложности с возвратом, а около 58% конфликтов связано с ненадлежащим использованием товара покупателями. Как отметил Денис Кравченко, председатель экспертного совета Госдумы, этот феномен стал значительной статьей убытков.
Что нового: ключевые изменения
Министерство экономического развития подготовило ряд изменений, направленных на упорядочение интернет-торговли. По мнению Владимира Волошина, директора департамента цифрового развития ведомства, действующие нормы давно устарели.
Платный возврат качественных товаров
Одним из главных изменений станет возможность удержания продавцами расходов на возврат доставки качественных товаров. Если ранее эти расходы покрывали компании, то теперь сами покупатели могут оказаться ответственными за обратную доставку.
Черный список товаров
Предполагается введение списка товаров, которые невозможно будет вернуть. В него могут войти:
- Электроника — смартфоны и планшеты после распаковки.
- Парфюмерия и косметика — флаконы, которые были открыты, вернуть нельзя.
- Лекарства — их возврат будет запрещен по причинам безопасности.
- Продукты питания — также не подлежат возврату.
Тем не менее, если товар не поврежден, продавец получит возможность рассмотреть возможность возврата, но за собственный счет.
Отказ при получении
Некоторые товары, такие как продовольственные и медицинские, невозможно будет вернуть даже на этапе получения заказа. Это значит, что отказ от них в пункте выдачи не предусмотрен.
Проверка соблюдения новых норм
Возвраты будут фиксироваться с помощью видео, что поможет избежать манипуляций со стороны покупателей. Для возвращаемых товаров потребуется наличие целой упаковки и документов. Без соблюдения этих условий возврат невозможен.
Ожидается, что подобные меры существенно снизят количество спорных ситуаций при возвратах и повысят качество предоставляемых услуг.
Для пользователей маркетплейсов новшества вступят в силу 1 октября 2026 года, как объявил премьер-министр Михаил Мишустин. Будущие изменения призваны гармонизировать права клиентов и интересы бизнеса.
